以腾讯为例，手把手教你搭建产品帮助中心

一个精心设计的产品帮助中心对于提高用户满意度和体验至关重要。腾讯，作为全球领先的互联网企业，通过其多样化的产品线（包括微信、QQ、腾讯游戏、腾讯视频等）吸引了亿万用户。下面将以腾讯为例，向您展示如何搭建一个高效的产品帮助中心。

首先我们来参考一下腾讯帮助中心是什么样的。腾讯的帮助中心巧妙地将其旗下众多产品进行了分类管理，方便用户迅速找到所需帮助。

以腾讯的电脑游戏“英雄联盟”为例，帮助中心页面被划分为五大板块：导航至游戏登录页、热门问题、活动相关问题、问题分类以及客服联系方式。这样的布局使得用户能够轻松定位并解决问题。

详细问题的解答通常采用文字+图片，有时还结合视频，以直观的形式帮助用户自助解决问题，从而减少对人工客服的依赖。此外，问题页面上的反馈按钮可以让运营团队知道解决方案的有效性，并据此调整内容。

问题详情界面设有“是/否”反馈按钮，便于游戏运营人员了解文章效果，并据此调整内容。

通过以上分析，我们可以知道制作游戏帮助中心需要注意以下几点：

-导航设置：在导航栏中突出关键信息，引导用户访问产品官网；

-内容分类：将问题按照类别进行划分，以便用户能够直观地找到所需帮助；

-热门问题展示：将常见问题和答案独立显示，便于用户一进页面就能找到解决方案；

-多媒体内容整合：尤其对于复杂的游戏或SaaS产品，结合视频、图片与文字会更有效；

-反馈机制：设置用户反馈选项，以收集用户意见并优化帮助文档。

除了网页形式的帮助中心，还可以内嵌到产品中。但若资源有限，可以选择第三方平台如HelpLook来构建帮助页面。下面给大家用HelpLook演示一下怎么制作一个简约好看实用的帮助中心页面。

帮助中心制作流程

在HelpLook上新建AI知识库站点，选择一个适合的模板。

选择主题后，进入后台进行编辑和预览。

利用HelpLook的0代码编辑器，即使是非技术人员也能轻松上手。

-自定义域名：如果您有企业备案域名，也可以自定义知识库/中台域名；

-简洁的前端设计：文章前端页面注重阅读体验，采用易读字体和合理的图文排版等，同时提供站内便捷搜索导航，也可切换AI搜索，方便用户快速浏览和定位信息；

-全局检索：HelpLook集成了OpenAI、文心一言和Claude等大模型 ，具有强大的AI搜索功能，支持自动完成搜索、关键词提示和过滤器等高级功能，帮助用户和员工在海量信息快速找到所需的知识；

-文章互动：启用文章评分和评论功能，促进用户参与和反馈。

-支持多格式图片/文件上传：支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件、代码等上传到文章中，直接在后台编辑器编辑发布文章，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容；

-访问权限控制：灵活设置文档的访问权限，可将站点设为密码访问、私有访问、授权登录和企业成员访问，确保内容安全。

-AI优化SEO设置：自定义SEO标题、关键词和描述，提升搜索引擎排名。

-URL自定义：允许用户自定义文章URL，增加内容可分享性。同时支持多语言站点的环境下，用户能够轻松切换到同一篇文章的不同语言版本；

-自定义栏目名：多级栏目分类管理内容，允许用户自定义文档页面的栏目名；

-访客数据统计：HelpLook提供了统计和分析功能，可以追踪和评估知识中台的使用情况。通过分析热门文章、热门搜索词、流量来源等数据，可以了解哪些知识受到关注，哪些知识需要更新或补充，从而改进知识管理的效果。

-多端适配：支持手机端和电脑端显示，帮助中心不仅能嵌入网站，还能够内嵌到app、小程序等地方；

-数据安全保障：帮助中心的内容繁多，数据安全一定要有保障，HelpLook会定期备份，并支持一键导出备份。

目前HelpLook客户遍布各行业，游戏行业、大数据行业、广告营销、电商运营工具等行业的客户等都在使用HelpLook搭建帮助中心。

HelpLook客户案例：雷电模拟器

HelpLook客户案例：数阔八爪鱼采集器

HelpLook客户案例：XMP

制作产品帮助中心，值得一提的是，内容的更新和维护同样关键，确保信息准确并及时响应用户反馈。

关于产品的帮助中心制作，大家会遇到什么问题？点此免费体验HelpLook，扫描下方二维码，联系官方客服获取更多产品帮助文档搭建技巧。