12月功能更新 | 团队权限管理、访客分析与AI智能推荐回复再升级

为了更好地满足企业用户对内容管理的多样化需求，HelpLook推出了多项功能更新。更新覆盖团队协作、用户数据分析、AI智能回复等多个关键功能，旨在提升平台的易用性和智能化水平，为企业带来更多高效与便捷的体验。

一、团队协作与权限管理

1. 团队成员角色权限优化，精准内容管理

多团队协作管理迎来重大更新！HelpLook支持为团队成员配置细化的角色权限，多人同时在线协作、共同管理站点，实现更精准的内容管理：

① 添加团队成员

进入“设置” -> “用户与安全” -> “团队管理”，可点击右上角，按需选择添加成员方式：“授权同步企业架构/”“添加团队成员”/“批量导入团队成员”。

*只有项目所有者和管理员可编辑或移除团队成员。

② 配置角色权限

• 项目角色：项目角色和内容角色双重设定，确保每个成员都能在其职责范围内高效工作。同步企微/钉钉组织架构后可设置“读者”角色，该角色属于“访客人数”，不属于“团队成员数”，便于灵活管理。

• 内容角色：可灵活分配内容管理权限。

③ 配置内容编辑权限

配置内容角色后，选择“所有”或“具体内容”，为不同成员分配编辑权限，确保知识库内容的准确性和时效性。

④ 审核与发布

所有角色在后台都只能看到自己拥有权限的内容，撰稿人撰写好文章后，点击“提交审核”。

项目所有者、拥有相应内容权限的编辑，可以在后台收到审核提醒，通过审核后发布。

二、访客分析与反馈管理

1. 支持查看访客浏览明细

为了帮助企业更好地了解用户行为，HelpLook现在支持查看访客浏览明细。当访问权限设置为授权访问或混合访问时，系统将自动记录访客数据。

① 查看访客数据

点击分析，选择“访客”，即可查看和导出所有访问站点的用户相关数据，包括访问日期、名称、国家/地区、IP、浏览数（PV）、首次访问时间、最近访问时间等。

② 访客详情

点击访客的【详情】，可进一步查看该访客在筛选时间段内的文章浏览明细，包括文章访问数、具体文章、浏览时间等，为内容优化提供有力依据。

2. 文章反馈新增反馈状态

为了提升用户体验，HelpLook在文章反馈功能中新增了反馈状态，增强反馈文章的跟踪与处理能力。用户查看文章后，可以在文章末尾提交内容反馈，系统将自动记录并展示反馈状态。

① 查看反馈

点击页面左侧的分析->文章反馈，即可查看用户提交的文章标题、反馈内容、附件、联系方式、IP、时间、操作等信息。

② 反馈状态管理

当站点访问权限是授权访问和混合访问下，系统会自动获取反馈者的联系方式。

用户进行反馈后会生成默认状态为待处理的反馈，您可以手动更改状态以跟进反馈处理进度。

三、AI智能答复功能强化

1. AI搜索和AI问答支持在当次回答推荐相关问题

HelpLook的AI搜索和AI问答功能再次升级，现在支持在当次回答中推荐相关问题，帮助用户节省提问时间。

① 开启推荐功能

点击设置->AI配置，开启【推荐相关问题】开关（该功能仅企业版可使用）。

② 使用效果

开启后，在使用AI搜索和AI问答时，AI会自动生成3个与用户提问相关的推荐问题，用户可点击后再次提问。这一功能不仅提升了用户满意度，还有效促进了知识的深度挖掘和分享。

*该功能会消耗1次AI次数。

2. AI搜索和AI问答支持回复文章内的附件链接

为了进一步提升AI搜索和AI问答的实用性，HelpLook现在支持在回复中插入文章内的附件链接。当AI搜索或AI问答的结果中包含附件时，系统将在回复中自动插入附件链接，方便用户快速获取相关资源。

（AI搜索回复）

四、用户体验优化

1. 访客端内容布局新增样式：“宽松”和“居中”

为了满足不同用户的审美需求，HelpLook在访客端内容布局中新增了“宽松”和“居中”两种样式。新的布局样式将为您的访客提供更加舒适和美观的阅读体验，同时也有助于提升品牌形象和用户粘性。

设置站点信息：点击设置->站点设置，选择“站点信息”，即可选择网站布局为“宽松”或“居中”。

每一次的迭代，都是HelpLook对用户需求深刻理解的体现。我们致力于打造一个更加高效、灵活且个性化的内容管理平台，让您的团队协作与内容发布变得更加轻松高效。敬请期待更多精彩功能！

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