最佳实践 | 用HelpLook构建一体化企业知识中台

企业知识中台是内容与数据的双向交流的重要载体，它不仅能够让企业的内容说话，也能够倾听和分析数据。

你是否因寻找建立企业内部知识库/知识中台和说明文档平台的合适工具而苦恼？HelpLook数字内容平台正是你的理想之选。该平台以其简洁且用户友好操作的设计，帮助企业轻松在各部门和组织间创建、管理数字内容，并带来流畅无缝的用户体验。特别是其强大的AI问答机器人和AI搜索功能，让企业的知识中台操作更加简易高效。

一、如何使用HelpLook搭建知识中台？

除了功能强大外，HelpLook还注重操作流程的简化与优化，用户体验友好且易上手，能够帮助用户快速上手并实现高效使用，促进组织内外部知识的知识分享。

1. 创建知识库/知识中台站点

进入后台，创建易于理解的产品说明书/手册/指南。

文章图片

依次添加站点icon、站点logo和站点名称，选择站点语言和站点模板，点击“确定”，一个专属企业知识中台便创建成功了！

2. 设置访问权限

如果想创建一个仅内部成员可见的知识中台，建议把访问权限设为密码访问、私有访问、授权登录和企业成员访问，确保内容安全。

如果企业有自己的授权系统，还可以直接使用HelpLook对接SSO单点登录，方便企业管理员工访问权限。

3. 导入内容/创建文章

接下来是最重要且必不可少的一步，点击“导入内容”把已有的文件资料批量录入进来。可以按照不同的主题、部门或者问题类型来创建不同的栏目，以方便员工查找和浏览相关知识。

*目前支持*.docx、markdown格式

*支持批量导入内容

内容创作团队也可以在这里创建文章，直接撰写和发布内容。HelpLook提供所见即所得的编辑器，兼容富文本与Markdown，提供基础文本操作和插入视频、附件、表格等高级功能。

如果您想更快速地创建内容，还可以直接选择HelpLook后台提供的多样化内容模板。

二、HelpLook的信息架构设计

构建企业数字内容中台化管理体系，需全面考虑从元数据治理到终端用户体验的每一个环节。HelpLook数字内容体验云平台凭借其前沿的设计理念，打造了资源库、知识库、应用库三层架构体系。这一架构不仅实现了数字资源全生命周期的精细管理，同时借助OpenAI、文心一言、Azure、Claude等AI大模型，为下一代信息架构奠定了坚实基础。

上传元数据

通过知识库组织结构化内容

客户实际应用案例展示

三、HelpLook知识中台的核心功能

创建完站点文章后，就可以展示知识中台的内容。知识中台的核心在于为用户带来卓越的内容体验，这包括分享、阅读和反馈等多个环节。以下是HelpLook知识中台应具备的关键功能要素：

1. 全文检索（自带AI搜索能力）

HelpLook集成了Open AI 和文心一言大模型 ，具有强大的AI搜索功能，支持自动完成搜索、关键词提示和过滤器等高级功能，可以帮助用户和员工快速找到所需的知识。

已发布的文章会自动传给AI训练，您只需要输入关键词和问题，HelpLook AI 将检索您的所有在线知识内容并在10秒钟内智能总结一个答案。

页面左侧展示的是基于Elasticsearch的关键词搜索结果。这种站内搜索方式基于关键词的匹配，能够快速找到与关键词相关的结果，精准定位内容。页面右侧的AI搜索则使用了文本向量搜索，文本向量搜索通过考虑单词和文档之间的语义关系，提供更准确和相关的搜索结果。

同时，您还可以配置AI问答机器人/服务台，集成到网站/APP/小程序等三方应用，或者直接分享链接使用。

搜索词自动高亮，提升识别度。
灵活切换AI搜索，智能辅助查询。

搜索框下展示热门搜索建议。

支持分类法内精确搜索。

2. 内容管理

将内容精心组织成逻辑清晰的结构，通过层次结构、分类、标签和目录等方式实现，确保了内容的条理性和可访问性。

创建与管理：轻松创建和管理文档，满足各种需求。
访问权限控制：灵活设置文档的访问权限，确保内容安全。
编辑器支持：支持Markdown和WYSIWYG编辑器，让技术文档和普通文档编辑更加便捷。
自定义栏目名：允许用户自定义文档页面的栏目名。
SEO优化：自定义SEO标题、关键词和描述，提升搜索引擎排名。

URL自定义：允许用户自定义文章URL，增加内容可分享性。同时支持多语言站点的环境下，用户能够轻松切换到同一篇文章的不同语言版本。

文章互动：启用文章评分和评论功能，促进用户参与和反馈。

四、前端体验设计

经过在HelpLook后台精心打造内容中台设计后，我们进一步聚焦于前端数字体验的升级。运用多样化的品牌页面布局和内容呈现方式，自定义整个网站门户，不仅强化了品牌形象，更为用户带来了卓越的浏览体验。

前端站点设计涵盖首页、列表、文章三大核心部分。首页设计注重页头（导航栏）、内容和页脚的平衡布局，导航栏和页脚采用通用设计，包含品牌LOGO、导航链接以及用户引导功能。内容部分则通过模块化设计，实现内容的灵活分类和展示。

1. 个性化首页设计

首页设计预览

导航栏和页脚区域被精心设计为统一的导航界面，它们不仅包含了品牌的LOGO，还整合了站内站外的导航链接，方便用户快速浏览和跳转至所需页面。同时，为了增强用户体验，这些区域还配备了用户引导按钮，如登录和预约等。

首页展示：

如果您有企业备案域名，也可以自定义知识库/中台域名。

2. 主页设置

主页部分的设计可以添加具体模块设置，包括块级导览、按层级将文章分类等。

块状导航模板1

块状导航模板2

列表展示模板

产品路线图模板

3. 文章详情设置

文章详情页面注重阅读体验，采用易读字体和合理的图文排版等，同时提供站内便捷搜索导航，也可切换AI搜索，方便用户快速浏览和定位信息。

文章详情

五、知识中台进阶能力

1. 添加成员协作

HelpLook提供了协作功能，可以添加多个成员，设置不同的管理角色，一起创建和维护知识中台。通过与团队成员的合作，可以不断更新和完善知识内容。

2. 分析统计数据

HelpLook提供了统计和分析功能，可以追踪和评估知识中台的使用情况。通过分析热门文章、热门搜索词、流量来源等数据，可以了解哪些知识受到关注，哪些知识需要更新或补充，从而改进知识管理的效果。

六、HelpLook知识中台实际应用

HelpLook是一个全面的知识管理和协作平台，助力组织高效共享知识、协同工作、创新学习，并通过丰富功能促进员工成长，提升竞争力。同时，它还能帮助您轻松创建用户手册、SOP、分享教程、展示作品集，并构建全栈式网络数字门户。以下是HelpLook客户案例：

（HelpLook客户XMP搭建搭建外部知识库）

（HelpLook客户GardePro搭建电子产品说明书）

HelpLook不仅是一个功能强大的知识中台工具，更是企业构建数字化品牌形象和提升用户体验的得力助手。它的全方位解决方案能够帮助企业更好地连接客户，简化内容管理流程，数据直观呈现，让企业专注于创造价值。选择HelpLook，为您的企业数字化转型之路加速。

如果您对HelpLook 搭建知识中台工具感兴趣，免费注册尝试搭建企业专属知识中台。您还可以访问HelpLook帮助中心或联系客服团队。