部门壁垒心态：什么是组织孤岛及其影响?

组织孤岛似乎对任何公司来说都是一种负面结构。但是，孤岛真的是坏事吗？了解部门壁垒心态的成因和影响。

想象一下这样的场景：你和市场部的杰夫多年来一直在进行一场无声的战争。市场部总是向客户承诺一些新功能，而这些功能甚至还不存在，这让你不禁疑惑工程部门要如何在截止日期前完成。部门之间总是存在紧张关系，因为你们都得“保护自己的地盘”。

如果你对这种情况很熟悉，那么你很可能面临组织孤岛问题。你必须在它扩大并损害组织目标之前解决它。

在这篇深度文章中，你将了解到：

• 商业中的孤岛是什么？
• 孤岛式组织是什么样的？
• 孤岛思维的弊端
• 以及如何打破孤岛模式使其对你有益

当然，没有组织孤岛的例子，这篇文章就不完整——你最好从别人的错误中吸取教训，以免重蹈覆辙，对吧？

什么是组织孤岛？

商业中的组织孤岛是指公司将专家群体按照部门、专业或地理位置进行划分——这是一种非常常见的做法。问题始于员工不仅在物理上被分隔开，而且还追求部门目标而非公司目标。

还记得开头的例子吗？

组织孤岛这一术语也指信息和沟通稀缺的竖井式组织。公司的组织方式使得信息难以流动，比如，可能是因为某个部门不想泄露信息。

在大企业中，当沟通稀缺时，实现共同目标并从整体上看问题就成了一项艰巨的任务。所谓的地盘之争（通常发生在部门之间）就会开始。这是一场组织内部的竞争，而最终所有人都会是输家。

组织孤岛是如何形成的？

部门壁垒心态是组织孤岛形成的主要原因。这一切都始于员工的工作心态。

那么，什么是部门壁垒心态呢？

“工程部的内特提交了这个需求，说很紧急。他提的要求向来都这样。我们明天再告诉他已经完成了吧。不然他会马上跑到实验室又提出一个‘紧急’需求。我们自己这儿还有工作要完成，我得顾着我手下人的时间。内特只是想在老板面前按时完成部门任务，好表现自己。”

如果前面的例子解释得还不够清楚，再看这个：

部门壁垒心态是指员工甚至管理层只考虑“自己部门内部”。员工只向自己的部门汇报，而其他部门则被视为想要搞垮自己和同事的对手。管理者不分享信息或进行沟通，因为他们想占据上风——这就助长了孤岛现象。

孤岛现象比你想象的更普遍。毕竟，人们被归为某个部门，并且每当实现部门目标就能获得好处，这就是一种孤岛体系。这加剧了孤岛的发展，但公司还有很多其他方式会走上歧途，导致孤岛效应。

我们来看其中一些：

• 管理层缺乏促进协作的举措
• 内部沟通障碍
• 不关注大局或公司目标
• 部门内部竞争——通常是为了资源
• 只服务于一个部门的激励措施
• 糟糕的知识管理实践和工具，如内部知识库
• 缺乏统一的组织文化
• 缺乏促进部门间互动的会议或活动
• 没有跨部门或跨团队项目

你应该明白是怎么回事了。

组织孤岛的弊端

要留意组织中出现组织孤岛的早期迹象。

重复劳动和创新减少

这看起来很荒谬，但如今很多公司确实存在这种情况。有一项任务必须完成，却有两个人在同时做。当然，这意味着生产力下降，员工也会感到沮丧。

这表明员工之间缺乏沟通，任务分配也有问题。所以，到了交付成果的时候，你可能会听到“我以为你会做那个”“不，我在做 X”，甚至“我不知道今天要交”。而且，有时还会牺牲创新，因为在一些项目中，想法没有得到分享，成果也没有发挥出全部潜力。

团队和组织整体缺乏一致性

标准是有益的。它们能帮助员工依据公司价值观做出决策，从长远来看，能为你省去很多麻烦。如果没有标准，那些当下不知道该怎么做的员工就会实施短期解决方案。

问题在于，员工会习惯这些短期解决方案，有些人甚至还会创造自己的方案——这就变成了老一套的可靠方法。而且它会在员工之间代代相传，导致整个公司要么以错误的方式解决问题，要么有多种解决方式。

这再次表明沟通不畅，员工容易犯错。这些错误在一大群人中很难纠正，会导致时间、生产力和资源的浪费。

缺乏跨团队协作和沟通

我们已经讨论过沟通对于避免孤岛文化的重要性。但跨团队协作也至关重要。你需要的是具有团队精神的员工，不仅是为了他们所在的部门，更是为了整个公司。说实话，如果各个部门在某些事情上无法达成一致，或者在不相互协商的情况下就做决策，有些决策可能会显得很荒谬。

组织孤岛能成为好事吗？

是的，工作场所中的孤岛对公司可能是有益的。在同一领域拥有一群专家可供咨询总是不错的。如果其中一个专家不知道答案，另一个可能知道，而且他们都明白你在说什么。之后，他们就能想出解决方案。

但是我们不是一直在说企业孤岛有多糟糕吗？

确实如此，但真正的问题不是孤岛本身。问题在于孤岛中的人和他们的部门壁垒心态。想想看，孤岛无处不在。如果你在一家全球各地都有分支机构的公司工作，那就是一种地域上的孤岛。如果有新老员工之分，那也是一种孤岛。

业务孤岛只是人性使然的结果。但是，通过打破部门壁垒心态所造成的障碍，孤岛可以对公司有益。

改善信息和知识流动的益处

信息是任何流程的关键。所以，当你的公司存在所谓的知识孤岛或信息孤岛时，就很难充分利用内部流程。让我们看看打破孤岛式组织文化的一些好处。

提高生产力

还记得我们提到的重复劳动吗？通过改善信息流动，这个问题就不再存在了。员工将知道他们的日常任务以及与之相关的所有信息在哪里。

时间是生产力的一个重要指标，你为员工节省的时间越多，他们在一天中就能更好地提高绩效。你可能已经体会过花几个小时寻找一条信息，然后有人几秒钟就告诉你它在哪里的感觉。

打破沟通和协作的障碍

现在，重要的不是部门目标，而是公司目标。当信息在所有部门中流通时，人们就不会觉得必须保护什么了。流程变得透明，员工也知道自己行为的影响。

这会给员工一种归属感，这就是他们愿意分享想法的原因。或者他们会去其他部门看看自己的流程如何与下一个项目相契合。这可能会带来流程上的创新和灵活性。

营造社区和文化氛围

Gusto 指出，有一半的员工留在一家公司仅仅是因为强烈的社区感。而这种社区感通常来自于同事之间的良好关系以及庆祝达成里程碑。

苹果能够研发出 iPod 的一个原因就是无孤岛规则。在苹果公司，鼓励员工向其他部门寻求帮助并参与跨部门项目。当然，这营造了一种团队文化，在这种文化中，重要的是互相帮助和共同合作。

加强公司目标一致性

这很容易理解。让一群人朝着同一个目标努力，总比各个小团体都想证明自己更好要有效。而且这确实有效。在公司中推广创业思维，让员工希望组织变得更好。

当许多不同专业的人聚在一起实现某个目标时，结果总是令人印象深刻。

如何打破组织孤岛

你已经了解了组织孤岛的利弊。但现在的问题是，你如何让它朝着对你有利的方向发展。是的，首先要改变部门壁垒心态，但以下这些建议会在这个过程中帮助你：

• 将公司的愿景和使命与共同的、循序渐进的目标相结合
• 鼓励员工分享知识
• 促进跨团队协作。分配需要两个部门共同合作的项目
• 利用知识库软件创建一个信息/知识的集中存储位置
• 使用协作工具
• 开展员工可以学习不同观点的活动

打破孤岛并不容易，但你可以从小事做起，逐步实施这些建议。此外，要确保管理层真正接受这种无孤岛心态的政策。这一切都始于领导。如果管理者不树立榜样，员工很难效仿。

朝着更大的目标努力 孤岛思维不会一夜之间消失。而且，这需要做很多工作，你必须确保始终促进协作和沟通。但另一方面，它能为你的员工提供一个良好的工作环境。它让你相信你的员工能够胜任工作。它为你的成功奠定基础。

所以，是的，这需要付出很多努力。但这绝对是值得的。借助知识管理工具，打破团队之间的知识壁垒，提高知识的流通性和利用率，高效在线协作。在这里，我推荐使用HelpLook来搭建帮助中心。HelpLook是一款由专业团队开发的AI-Powered知识库和帮助台软件，它能够帮助企业快速构建和维护自助服务支持系统。通过集成先进的AI技术和用户友好的编辑工具，HelpLook提供了强大的文档编辑、智能搜索、权限设置等功能，并支持实时更新与多版本管理。此外，HelpLook还接入了GPT-4o-mini等AI大模型，内置AI问答机器人和AI自助搜索服务，能够为用户提供更加智能、高效的支持体验。