编写SOP（标准作业程序）的10个基本步骤

如果您正在寻找关于如何编写企业标准作业程序（SOP）的指导，以确保向团队传达更好的流程并使其得到遵守。那么您可以仔细阅读这篇文章，将会给出编写SOP的10个基本不住，希望能对您有所帮助。

一、标准作业程序为什么重要

标准操作程序能清楚地传达业务流程，以实现标准化操作，确保企业盈利能力、质量和效率。这些手册还可用于其他目的--规定一系列规则、定义角色和关系、防止关键人员流失、合规等。

它们最重要的功能是确保员工正确做事。手册应该以明确定义的步骤来描述如何做事，因此您需要为每个流程创建一个 SOP。

二、如何编写标准作业程序

步骤1：决定标准作业程序的格式

在介绍标准操作程序时，您可以选择多种结构和格式。大公司可能希望遵循国际标准 ISO 9000 或类似标准。编写一份好的标准作业程序并不都是需要遵循国际规则。您可以按照以下结构编写标准作业程序：

引言
摘要
细节
概述
相关清单

选择的格式取决于许多变量--作为一家大公司，您需要制定符合公司内部政策和标准化的 SOP。相比之下，作为个体经营者，您可能会倾向于更简单的表述方式。您可以选择以下三种主要格式：

（1）简单的核对表--概述所有相关任务，使其看起来像一份待办事项清单。对于不需要详细说明的小团队来说，这种方法具有优势。用这个方法可以快速建立 SOP，员工在执行新任务时也可以这样做。

（2）复杂的线性清单--这是上一个选项的扩展版。核对表应包含尽可能多的流程细节。单项任务可能需要一个包含更多任务的子核对表来扩展流程。这样做的目的是记录一个严密的流程，任何人都可以接手并执行这些任务。

（3）流程图--使用流程图可以直观地了解标准操作程序，以及所有部分是如何组合成一个整体的。

步骤 2：召集相关利益攸关方

如果你创建 SOP 是为了记录特定的工作流程、任务和过程，那就应该与负责执行这些任务的人员进行明确的沟通。

如果您管理的团队每天都在执行您想要记录的任务，您就应该从他们那里了解最佳实践，并将其纳入您的 SOP。通过合作创建流程不仅能为工作带来更多的专业知识和监督，而且遵循 SOP 的人员也会对流程有更多的参与感。

步骤 3：发现目标

在创建标准操作程序时，请思考您想要实现的目标。

（1）如果是一个新目标，那么你就是要建立功能性系统。如果你希望它们运行良好，那么你就需要确保流程的优先级与业务优先级一致。

（2）如果您的 SOP 记录的是现有的工作流程和过程，那么您需要考虑痛点是什么。如果现有流程让你不满意，那就要进行改进优化。比如当前的系统可能太慢，或者生产的产品质量不够高等。

最后还要对所涉及的任务进行详细的流程分解，并确保每次完成任务时都能达到标准。

步骤 4：确定标准作业程序的结构

在大公司，标准作业程序的结构会像一份正式报告，包括标题和相关参考资料的封面页，然后是章节列表和流程本身。而在小公司，标准作业程序可能就没那么正式了，可能只是确定一个常识性的结构，并遵循所有 SOP 。

下面是一份结构示例清单：

格式整齐的叙述
分步骤的列表或编号列表
表格
分步照片
分步图表
流程图
单页图表
核对表

一线员工可能更喜欢有照片和图形支持的分步骤清单，以便快速参考，而法律和管理层可能更喜欢更多细节和格式清晰的文本页。

步骤 5：确定程序的范围

如果你要为产品团队的工作制定一套标准操作程序，就应该关注他们和他们的需求。你需要明白在哪里划定界限，以防止你偏离其他团队或部门的职权范围。

事实上，一个工作流程可能涉及多个团队，但你应该从一开始就知道情况是否如此。明确界定你的工作范围，否则就会造成范围蠕变。

弄清你正在处理什么--什么操作是流程的开始？什么行动标志着流程的结束？确定工作范围对于创建成功的 SOP 至关重要。

步骤6：使用统一的风格

在大公司，工作沟通较正式。语言风格因环境而不同。无论是在什么样的环境，内容都要简明扼要表达，便于快速浏览。

步骤7：制定必要的流程步骤

制定SOP需付出努力，走完流程并记录每一步。征求团队意见，记录额外建议。完成后，审查每项任务，明确是否需要子任务或进一步解释。

步骤 8：评估流程中的潜在问题

写下流程后，就需要找出可能出错的地方。如果您使用 SOP 记录生产流程，您可以进行计算，看看您的 SOP 是否正常工作。也许您的流程在生产方面能带来高产出，但在配送方面却存在问题？每个企业都不尽相同，问题很可能以独特的方式出现。

步骤 9：测试您的 SOP

完成SOP后，需测试其有效性。让3名团队成员按新程序操作，收集新旧模式绩效对比数据。若新流程更优，则立即实施。

第 10 步：向世界推出您的 SOP

当SOP已经可以定稿实施后，就可以开始遵循这个流程改善业务。向团队传达新手册并确保执行。制定推广计划，举办活动和培训，介绍新SOP。

总结一下

推出SOP前请一定要先进行研究和测试，借助员工的建议和反馈进行完善。持续更新，使其成为运营准则。加强宣传，确保员工遵守，并采纳反馈以优化。

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